Nein, aus technischen Gründen ist eine Adressänderung nach Bestellabschluss nicht möglich

Du kannst deinen Vertrag mit JOOP! LIVING innerhalb von 14 Tagen nach Bestellabschluss über das Retouren-Portal widerrufen.

Sollte eine Stornierung deiner Bestellung noch möglich sein, wird der Kaufbetrag umgehend erstattet und es erfolgt kein Versand.

Sobald du eine Versandmitteilung erhalten hast, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte nutze das Retourenlabel für den Rückversand, welches dir über das Retouren-Portal kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen Umtausch-Service anbieten können. Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe haben, bestellen Sie ihn bitte neu und senden Sie die Ursprungslieferung an uns zurück.

• Loggen Sie sich in unserem Retouren-Portal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein
• Wählen Sie die Mengen der gewünschten Artikel aus, die Sie zur Retoure anmelden möchten
• Wählen Sie pro Artikel einen Rückgabegrund
• Prüfen Sie Ihre Kontaktangaben
• Wählen Sie für kleine Pakete ein Label in der Größe S und bei großen Paketen die Größe M aus und drucken Sie das kostenlos generierte Retourenlabel aus
• Bitte beachten Sie, dass das Label nach Ablauf der 14-tägigen Ankündigungsfrist nicht mehr generiert wird und die Rückgabe nicht für Geschenkgutscheine und Sonder-Anfertigungen gilt (mehr Infos finden Sie in unseren AGB)
• Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder eine anderen geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden und entfernen Sie das alte Versandlabel vom Paket, sodass dieses nicht erneut von DHL erfasst werden kann
• Legen Sie der Rücksendung den Lieferschein oder eine Kopie des Lieferscheins bei und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale ab
• Lassen Sie sich die Einlieferung der Rücksendung quittieren und bewahren Sie diesen Beleg, als Nachweis, bis zur Rückerstattung auf
• Sobald Ihre Rücksendung in unserem JOOP! LIVING Retouren-Center eingetroffen ist und innerhalb von 5-10 Tagen geprüft und bearbeitet wurde, werden wir den Kaufbetrag, entsprechend der retournierten Artikel, zur Erstattung freigeben
• Bitte beachten Sie, sollten Sie mehrere Bestellungen in einem Paket oder den Versand auf eigene Kosten veranlassen, dass es zu starken Verzögerungen bei der Erstattung des Kaufpreises kommen kann

Nach Ablauf der 14-tägigen-Widerrufsfrist ist es nicht mehr möglich, ein kostenloses Retourenlabel über unser JOOP! LIVING Retouren-Portal zu erhalten. 

Bitte vergewissern Sie sich, dass es sich bei Ihrem Retouren-Artikel nicht um ein Produkt unserer 'Made-to-Measure'-Kollektion oder anderweitigen Produkten, ohne Rückgaberecht (wie z.B. einem Geschenkgutschein) handelt. In diesem Fall wurden Sie vor dem Kauf und in Ihrer Bestellbestätigung darauf hingewiesen und haben freiwillig auf Ihr Rückgaberecht verzichtet.  

Mit MADE TO MEASURE können Sie dekorative Polsterkissen in Ihrem individuellen Wunschmaß bei uns bestellen.

Vorhänge, Gardinen sowie viele Teppiche sind im individuellen Wunschmaß über den ausgewählten Fachhandel erhältlich. 

Bitte beachten Sie, dass die Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Weitere Informationen erhalten Sie uns unserem AGB.

Ihre Reklamation kann innerhalb der Widerrufsfrist über unser Retouren-Portal gemeldet werden. Alle Reklamationen außerhalb der Widerrufsfrist und innerhalb der Gewährleistung können schriftlich an customercare@joop-living.com gesendet werden. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei uns ausschließlich Ware reklamieren können, die Sie auf joop-living.com gekauft haben. JOOP! LIVING Produkte, die bei einem anderen Händler gekauft wurden, sind bitte direkt bei diesem zu reklamieren.

Du kannst Produkte über das Herz-Symbol am Produkt-Bild oder in der Produkt-Ansicht, über das Feld 'Zur Wunschliste hinzufügen', in deiner persönlichen Wunschliste ergänzen.

Um die Artikel dauerhaft dort zu speichern und über Preisreduzierungen informiert zu werden, musst dich mit deinem Kundenkonto einloggen oder ein neues Kundenkonto registrieren.

Einen Abmelde-Link finden Sie für das JOOP! PAPER am Ende der Registrierungsmail oder für den JOOP! NEWSLETTER am Ende einer jeden Newsletter-E-Mail (Newsletter abbestellen).

Nach Klick auf den Link werden Sie weitergeleitet und müssen Ihre Abmeldung bestätigen. Im Anschluss erhalten Sie direkt eine Abmeldebestätigung.

Sollte eine Abmeldung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über customercare@joop-living.com.