FAQ B2B
1. Wie erstelle ich ein JOOP! LIVING Geschäftskonto?
Um von unseren B2B-Sonderkonditionen zu profitieren, benötigen Sie ein Geschäftskundenkonto.
So registrieren Sie sich:
- Registrierung starten: Rufen Sie unsere B2B-Seite
auf und klicken Sie auf „Neu registrieren“. Sie werden zu unserem Registrierungsformular
weitergeleitet. - Unternehmensdaten angeben: Füllen Sie das Formular mit Ihren Firmen- und Kontaktdaten aus (z. B. Firmenname, Rechtsform,
USt-IdNr., Ansprechpartner, Rechnungs- und Lieferadresse sowie
Branche/Verwendungszweck). - Angaben prüfen und absenden: Kontrollieren Sie Ihre Eingaben und senden Sie das Formular ab.
- Prüfung durch unser Team: Wir prüfen Ihre Angaben (u. a. zur Verifizierung als Gewerbekunde) und schalten Ihr Konto
anschließend frei. - Bestätigung erhalten: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Freischaltung Ihres Kontos bzw. Ihren
Zugangsdaten. - Einloggen: Melden Sie sich anschließend über „Zum Login“ auf der B2B-Seite
mit Ihren Zugangsdaten an.
Sobald Ihr Geschäftskonto aktiv
ist, sehen Sie Ihre individuellen B2B-Preise und -Konditionen direkt im Shop.
Sonderprojekte: Planen Sie ein größeres oder individuelles Projekt (z. B. Hotel-, Gastronomie- oder Großabnahme-Anfragen)? Wenden Sie sich direkt an unser Sales-Team: SalesSupport@joop-living.com.
2. Ich habe mein Passwort vergessen oder komme nicht in mein Konto – was tue ich?
Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Login-Seite. Sollten
weiterhin Probleme mit dem Zugang zu Ihrem Geschäftskonto bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team unter SalesSupport@joop-living.com.
3. Wie kann ich bestellen und bezahlen?
Bestellungen geben Sie – sobald Sie mit Ihrem Geschäftskonto eingeloggt sind – ganz normal über unseren Online-Shop auf: Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Ihre
B2B-Konditionen werden automatisch berücksichtigt.
Zahlungsarten:
- Kreditkarte (VISA, MasterCard,
American Express) - PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Vorkasse
- ´Kauf auf Rechnung
Sollte ein Artikel nach Bestelleingang nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail; die Bestellung dieses Artikels wird in diesem Fall gegenstandslos.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nein. Aus technischen Gründen ist eine Änderung der Adresse oder der Bestellinhalte nach Abschluss der Bestellung nicht möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.
5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Für Geschäftskunden gelten die Storno- und Rückgabebedingungen unserer B2B-AGB. Eine kurzfristige Stornierung nach Bestellabschluss ist ggf. möglich – kontaktieren Sie hierzu bitte umgehend unser Sales-Team unter SalesSupport@joop-living.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
6. Wie läuft der Versand ab?
Nach Kaufabschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Paketnummer und DHL-Sendungsverfolgung. Aktuell versenden wir per DHL Paket, die Zustellung dauert in der Regel 3–4 Werktage.
Sollte die Sendung per Spedition versendet worden sein, dann geschieht dies mit DB Schenker und Sie können die erhaltene Sendungsnummer unter https://www.dbschenker.com/de-de/business/services/buchen-und-sendungen-tracken tracken.
Versandkosten: Bis 249,00 € Warenwert berechnen wir 10,00 € Versandkosten, ab 250,00 € Warenwert innerhalb Deutschlands versenden wir kostenfrei.
7. Wie kann ich Ware aus meiner Bestellung reklamieren?
Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung/Garantie senden Sie schriftlich an checkup@joop-living.com, gerne mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Mangels (idealerweise mit Fotos).
Bitte beachten Sie: Sie können ausschließlich Ware reklamieren, die Sie direkt über joop-living.com bestellt haben. Über andere Händler erworbene JOOP! LIVING Produkte reklamieren Sie bitte direkt bei diesem Händler.
8. An wen wende ich mich bei individuellen Projekt- oder Großmengenanfragen?
Für Sonderprojekte, individuelle Konditionen oder Großmengenanfragen ist unser Sales-Team der richtige Ansprechpartner: SalesSupport@joop-living.com.
